Liebe Karnevals- und Fantasy-Fans! Bei Karneval Universe Geschäft möchten wir, dass Sie mit Ihrer Harry-Potter-Verwandlung, Ihrem Star-Wars-Kostüm oder den perfekten Vampirzähnen vollkommen zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe und Umtausch.
Rückgaberecht
Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu beantragen – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel ist ungetragen und unbenutzt
- Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
- Alle Etiketten sind noch angebracht
- Artikel wurde nicht individualisiert oder verändert
Umtauschprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabe/Umtausch” und Ihrer Bestellnummer
- Füllen Sie das Formular aus: Verwenden Sie unsere Rückgabevorlage (siehe unten)
- Erhalten Sie die Rücksendeanleitung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und weitere Instruktionen
- Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse
- Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen
Rückgabevorlage für Ihre E-Mail
Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Karneval Universe Geschäft,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: ]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Scherzgebisse (alle Arten von Kunststoffzähnen)
- Vampirzähne
- Halloween Zähne
- Karnevals Zähne
- Geöffnete oder benutzte Kosmetikartikel
- Personalisierte oder individualisierte Artikel
Diese Artikel können nur im Falle von Lieferung eines defekten Artikels umgetauscht werden.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. Im Falle eines Umtauschs übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Internationale Rücksendungen
Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen), beachten Sie bitte:
- Rücksendungen müssen an unsere Adresse in Deutschland geschickt werden
- Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
- Bitte deklarieren Sie das Paket als “Rücksendung” um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Karneval Universe Geschäft, Bahnhofstraße 77, 78449 Hagen, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen
Vielen Dank, dass Sie Karneval Universe Geschäft Ihr Vertrauen schenken! Wir hoffen, Sie bald wieder in unserer magischen Welt der Kostüme und Accessoires begrüßen zu dürfen.