Liebe Karnevals- und Fantasy-Fans!

Bei Karneval Universe Geschäft möchten wir, dass Sie mit Ihrer Harry-Potter-Verwandlung, Ihrem Star-Wars-Kostüm oder den perfekten Vampirzähnen vollkommen zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

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Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS (für Bestellungen über 50 €) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Liefergebiet: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu beantragen – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel ist ungetragen und unbenutzt
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Alle Etiketten sind noch angebracht
  • Artikel wurde nicht individualisiert oder verändert

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Scherzgebisse (alle Arten von Kunststoffzähnen)
  • Vampirzähne
  • Halloween Zähne
  • Karnevals Zähne
  • Geöffnete oder benutzte Kosmetikartikel
  • Personalisierte oder individualisierte Artikel

Diese Artikel können nur im Falle von defekten Artikeln umgetauscht werden.

Umtauschprozess – Schritt für Schritt

1 Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabe/Umtausch” und Ihrer Bestellnummer.
2 Füllen Sie das Formular aus: Verwenden Sie unsere Rückgabevorlage (siehe unten).
3 Erhalten Sie die Rücksendeanleitung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und weitere Instruktionen.
4 Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
5 Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
6 Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen.

Rückgabevorlage für Ihre E-Mail

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Karneval Universe Geschäft,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: ]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Versandkosten für Rücksendungen

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt
  • Wir haben einen Fehler gemacht

Im Falle eines Umtauschs übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden, beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen an unsere Adresse in Deutschland geschickt werden
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als “Rücksendung” um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Karneval Universe Geschäft, Bahnhofstraße 77, 78449 Hagen, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen

Vielen Dank, dass Sie Karneval Universe Geschäft Ihr Vertrauen schenken! Wir hoffen, Sie bald wieder in unserer magischen Welt der Kostüme und Accessoires begrüßen zu dürfen.